微信营销4.0时代

1参与感

 进入微信营销4.0时代，越来越多的企业意识到，让消费者参与产品或销售等环节是至关重要的。从“摇一摇”红包的流行到弹幕网站的火爆，如今，参与感已经成为消费者的主要需求，人们不再甘于成为旁观者，而是希望成为整个过程的参与者。

如今，“吃什么”是很多年轻人每天都要面对的“灵魂拷问”不过“选择困难症”不止关于一日三餐，还关于升学、就业、婚恋等各方面，每一个都堪称“世纪难题”,甚至使年青一代陷入了种集体焦虑之中。此起彼伏的网络热潮先后“围剿”大众的注意力，真功夫快餐洞察时下年轻人的深层痛点，并以此进行了系列营销，通过与年轻人的互动，让每一个营销活动都深深植入年轻人心中，不断掀起年青一代的情绪波浪。

2017年12月，真功夫推出了一个叫作“人生选择题”的营销活  动，与时下热门话题结合，如“前任的婚礼该不该参加”“去北上广还是回老家”“油腻中年”等社会热点，展示了各种有趣而扎心的人  生选择题，据此还给参与互动的年轻人送上“抗选择焦虑符”,在社交媒体引发转发热潮。

除此之外，真功夫还与知乎平台进行合作，以诱发回忆式的提  问吸引人们分享自己关于“人生选择”的经历。这之后，一个个扎心、温暖、反转的经历故事纷至沓来，情感共振之余也引发了年轻  人对于个人和未来的思考。

真功夫通过与消费者互动，渲染出强烈的参与感，引发了消费  者的情感共振，巧妙地走进了消费者心里，使消费者对真功夫的品  牌印象在共情的基础上深化了。广告本身在通过情感连接和情绪对  话后，也自带了“传播性”和“社交属性”,在微信朋友圈被不断转发,广告得有趣了，硬广也不那么“硬”  了。

客户注重的是在参与的过程中能感受到什么，只有客户有所体验、有所感受，才会反过来作用于企业。因此，企业在提供客户体验时应该从客户的角度出发，观察客户需要什么，从而提供相应的体验方式容。这样，企业才能牢牢抓住客户的心，从而刺激消费。

企业在策划营销活动时，既需要天马行空的思维，也需要贴近实际，将客户放在首位，策划出与客户密切相关的体验活动，让客户在参与的过程中真实地感受到企业的产品。为了让客户对产品全面了解，企业可以让客户从不同阶段去感受产品。

(1)客户参与前置。

对企业来说，客户参与不是从客户拿到产品并开始使用的那一刻才开始的，而是在客户拿到产品之前，甚至在企业生产产品之前就开始了。比如小米在MU功能开发期间，就鼓励用户积极参与，并且放任用户去推动，产品经理只是收集用户的建议来提供解决方案。互联网行业和传统行业不同的是，虽然产品的包装和设计变得精美，技术得到提高，广告做得精致，营销力度也够大，但是客户的变化传达给客户，让体验过程和营销过程都前置，这样才能真正  引|起客户关注。

(2)过程参与。

说到对客户参与过程的重视，就不能不提雕爷牛腩，它设置了个餐饮行业所没有的职位“首席体验官”,又称为“首席客户  体验官”,英文写作 Chief Experience Officer  简称CE0。这个新兴职业就是互联网时代企业对客户体验越来越重视的有力体现值得注意的是，“首席执行官”英文为 Chief Executive Officer缩写同样为CE0,但二者不是同一概念。雕爷牛腩的CE0从客户的角度来体验餐厅的服务水平，并且时刻都在观察食客的表现、收集食客对餐厅的意见，全心全意为客户服务。CE0有权为客户免除小菜、茶水等服务的费用，为慕名而来的客户带来超出想象的惊喜和感动。

过程体验就是在产品销售后，客户在使用过程中的感受，这个体验过程总体来说是很重要的，因为产品怎么样，客户只有在使用的时候才知道，企业在客户使用产品的同时再提供一些辅助性的服务，有助于客户了解产品，提高客户的参与感。

(3)售后的客户参与。

互联网时代的企业，尤其是电商，不仅要重视客户前期的感受与消费意向，更要对已售出的商品质量进行调查，经常询问客户使用产  品后是否满意、商品是否存在质量问题等。企业如果能重视客户感受，就能逐渐和客户建立超越买卖关系的信任感，从而获得客户的信任。